換回所購房源挽回21萬損失
 
去年7月，陳先生到區(qū)消委會(huì)投訴，稱其在某房地產(chǎn)開發(fā)公司購買了一套住房，房號(hào)為3-3，但是7月陳先生到公司接房時(shí)，自己訂購的住房房號(hào)變成了3-4，也不是之前看的那套房。
 
    找到該房地產(chǎn)公司，公司稱可以換房，但一平方米要補(bǔ)300多元的差價(jià)，陳先生認(rèn)為不合理，望給消費(fèi)者主持公道。
 
    接到陳先生的投訴后，區(qū)消委會(huì)工作人員立即展開調(diào)查，并積極與被訴方多次溝通協(xié)調(diào)，通過工作人員耐心調(diào)解，雙方最終達(dá)成一致意見：由被訴方給消費(fèi)者更換之前看那套房，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失21萬元。
 
    景區(qū)游客受傷維權(quán)獲賠千元
 
    去年7月，王先生到永川某旅游景點(diǎn)旅游，其妻子看到景點(diǎn)路邊有吊床，就躺上去玩，不慎掉下地，頭頸先著地，不能動(dòng)彈。王先生當(dāng)即打景區(qū)救援電話，景區(qū)卻稱，太晚了，派不了人。要求王先生自行與吊床老板協(xié)商。
 
    隨后，王先生找到吊床老板，并寫了受傷證明。景區(qū)管理人員要求他再去景區(qū)管理處，把證明和門票給工作人員。并表示工作人員會(huì)聯(lián)系保險(xiǎn)公司(因?yàn)殚T票注明含旅游保險(xiǎn))。
 
    工作人員聯(lián)系保險(xiǎn)公司后，保險(xiǎn)員與王先生取得聯(lián)系，并問明了情況。王先生妻子按照要求，到醫(yī)院做了辨認(rèn)檢查，但第二天，保險(xiǎn)員卻來電表示公司拒絕賠付，因?yàn)榫皡^(qū)說這不是他們的責(zé)任。經(jīng)過幾天的協(xié)商未果，王先生向區(qū)消委會(huì)投訴。
 
    經(jīng)過調(diào)查，區(qū)消委會(huì)根據(jù)《消法》，認(rèn)為景區(qū)未在吊床旁邊設(shè)置安全警示、未盡到對(duì)消費(fèi)者的安全保障義務(wù)，存在一定的責(zé)任。因此區(qū)消委會(huì)多次調(diào)節(jié)，雙方最終達(dá)成一致意見：由景區(qū)承保的保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)賠償消費(fèi)者王先生妻子的醫(yī)療費(fèi)用共計(jì)1000元。
 
維修部退還他500元維修費(fèi)
 
    去年7月，家住永川雙石鎮(zhèn)的董先生，向雙石消委分會(huì)投訴，稱其2012年9月21日所購買的50英寸彩色電視機(jī)，于7月9日在家中突然出現(xiàn)炸聲，顯示屏無影。
 
    董先生聯(lián)系到該品牌電視永川維修部。幾天后，維修人員上門進(jìn)行維修。維修人員更換了電視板件，并當(dāng)場收取維修費(fèi)700元。董先生認(rèn)為電視尚未超過三年的三包期限，不應(yīng)當(dāng)收取費(fèi)用，希望雙石消委分會(huì)幫他討回公道。
 
    接到投訴后，雙石分會(huì)立即組織人員，了解了該塊板件的名稱和屬性，同時(shí)與該品牌全國統(tǒng)一客服熱線聯(lián)系，進(jìn)一步辨明該塊板件是否屬于三包主要部件范圍，并及時(shí)聯(lián)系雙方組織座談協(xié)商。
 
    聽取雙方意見后，雙石消委分會(huì)工作人員及時(shí)做出判斷：該板件由二塊組成，一塊是電路集成，屬三包范圍，應(yīng)當(dāng)由維修部負(fù)責(zé)，而另一塊則不在三包之列，維修部人員在維修過程中并未告知消費(fèi)者，屬過度維修，負(fù)主要責(zé)任。
 
    通過工作人員耐心、細(xì)致的工作，雙方順利達(dá)成一致意見：由長虹電視永川維修部退還消費(fèi)者維修費(fèi)500元，雙方當(dāng)場簽字確認(rèn)。