互聯(lián)網(wǎng)裝修是在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，借助互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)工具，改造傳統(tǒng)裝修存在的問(wèn)題，通過(guò)去中介化、去渠道化及標(biāo)準(zhǔn)化，優(yōu)化并整合裝修產(chǎn)業(yè)鏈，顛覆傳統(tǒng)裝修的用戶(hù)體驗(yàn)，讓裝修變得簡(jiǎn)單、透明、精致，性?xún)r(jià)比更高！
另外還需要強(qiáng)調(diào)一下，“互聯(lián)網(wǎng)裝修”是“家裝O2O”從中介模式到垂直模式的主要代表趨勢(shì)，它包含“互聯(lián)網(wǎng)家裝”。“家裝”指的是家庭住宅裝修裝飾，是個(gè)名詞，而裝修即是名詞也是動(dòng)詞，用互聯(lián)網(wǎng)工具和互聯(lián)網(wǎng)思維改造傳統(tǒng)家庭裝修，此模式稱(chēng)為“互聯(lián)網(wǎng)裝修”。
出現(xiàn)原因
互聯(lián)網(wǎng)裝修可以看成是家裝O2O的2.0，從平臺(tái)模式延伸到用戶(hù)模式的“一站式產(chǎn)品”，這其中可以從宏觀(guān)和微觀(guān)幾方面分析。
1，“互聯(lián)網(wǎng)+”的改造。家裝行業(yè)產(chǎn)值規(guī)模大，ARPU值（每用戶(hù)平均收入）高，用戶(hù)體驗(yàn)差等天然屬性使其本身就具備被互聯(lián)網(wǎng)改造的基因，只是等待一個(gè)時(shí)機(jī)?；ヂ?lián)網(wǎng)思維的盛行及互聯(lián)網(wǎng)工具的成熟，就像是星星之火，點(diǎn)燃了互聯(lián)網(wǎng)裝修的燎原之勢(shì)?？藦?qiáng)總理在本次政府工作報(bào)告中也第一次提及鼓勵(lì)O2O線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)消費(fèi)，更是推波助瀾。
2，用戶(hù)需求的使然。家裝行業(yè)很不規(guī)范，家裝產(chǎn)品極其復(fù)雜，信息缺失，透明度差，貓膩陷阱多，用戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn)差，出現(xiàn)用戶(hù)吐槽喊坑爹，夫妻為此鬧離婚，你說(shuō)愁人不愁人；加上一二線(xiàn)城市生活節(jié)奏快，使得一站式的簡(jiǎn)單、透明、所見(jiàn)即所得的高性?xún)r(jià)比裝修產(chǎn)品呼之欲出。
3，行業(yè)發(fā)展的推動(dòng)。家裝O2O前期是中介模式，平臺(tái)連接了業(yè)主和施工隊(duì)、設(shè)計(jì)師、主材家具供應(yīng)商等，讓家裝鏈條上的各種分散資源可以高度集中，不同平臺(tái)的模式、運(yùn)營(yíng)及財(cái)力等差異，使得對(duì)這些資源的整合力不一樣，讓一站式的裝修產(chǎn)品有了資源的保障。
兩種模式
平臺(tái)模式VS垂直模式
家裝鏈條太長(zhǎng)，信息過(guò)大，用戶(hù)不懂裝修，陌生消費(fèi)，使得入住裝修公司、工長(zhǎng)、設(shè)計(jì)師及建材家具商等信息撮合的平臺(tái)模式誕生，一定程度解決了信息不對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題。但中介的本質(zhì)，使其介入裝修工程管控絕非易事。
而平臺(tái)模式與垂直模式的區(qū)別主要在于核心產(chǎn)品的所有權(quán)。平臺(tái)作為召集者，負(fù)責(zé)抓取用戶(hù)流量、做用戶(hù)交互，提供信息服務(wù)，也嘗試涉入交易和監(jiān)管，但不對(duì)裝修本身向用戶(hù)承擔(dān)主要責(zé)任。土巴兔、天貓是此類(lèi)代表。
另外垂直模式是對(duì)裝修的一切向用戶(hù)負(fù)責(zé)，專(zhuān)注于產(chǎn)品本身，同時(shí)也做交互、交易和交付平臺(tái)。代表企業(yè)有蘑菇裝修、愛(ài)空間及有住網(wǎng)。
長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，土巴兔這類(lèi)的信息撮合平臺(tái)，雖然也想對(duì)施工有所監(jiān)控，但從根本上沒(méi)有改變。垂直模式是行業(yè)趨勢(shì)，信息平臺(tái)也得做得更垂直；整包產(chǎn)品是用戶(hù)的需求，雖然10多年前也有整包，但不透明、曾漏項(xiàng)多，無(wú)性?xún)r(jià)比可言。
進(jìn)入類(lèi)型
目前市場(chǎng)上打著互聯(lián)網(wǎng)裝修的旗號(hào)很多，但真正的沒(méi)幾個(gè)，大多數(shù)是掛羊頭賣(mài)狗肉，自建電商平臺(tái)體系為主，根據(jù)進(jìn)入方式和發(fā)展策略可以分為四類(lèi)：
一是家裝O2O的產(chǎn)品延伸。這是家裝O2O的根據(jù)資源優(yōu)勢(shì)，對(duì)產(chǎn)品的重新細(xì)分和規(guī)劃。最具代表性的是深耕家居建材行業(yè)7年的我要裝修網(wǎng)兄弟品牌——“性?xún)r(jià)比最高的互聯(lián)網(wǎng)裝修”蘑菇裝修，依托7000多家供應(yīng)商資源和2年“工長(zhǎng)聯(lián)盟”裝修產(chǎn)品積累，快速跑了起來(lái)。
二是憑借互聯(lián)網(wǎng)思維的直接殺入。資源儲(chǔ)備及裝修經(jīng)驗(yàn)欠缺，供應(yīng)鏈管控和施工監(jiān)理沒(méi)有太多積累，而是依靠對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維的運(yùn)用快速殺入進(jìn)來(lái)。如極客美家和愛(ài)空間，前者讓用戶(hù)一件一件選，看似參與感十足，其實(shí)過(guò)于繁瑣；后者的“20天完工”成了營(yíng)銷(xiāo)手段，真像雷軍說(shuō)的“延遲1天賠1萬(wàn)”豈不傾家蕩產(chǎn)。
三是行業(yè)大佬的進(jìn)入。這個(gè)無(wú)需解釋?zhuān)诩已b相關(guān)產(chǎn)業(yè)中是某一領(lǐng)域的大佬，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)裝修有一定優(yōu)勢(shì)。如海爾家居有住網(wǎng)、搜房網(wǎng)家裝，萬(wàn)科也推出了精裝套餐。
四是電商平臺(tái)的“進(jìn)攻性”保護(hù)。電商巨頭的進(jìn)入，既是分一杯羹，湊湊熱鬧，也是對(duì)平臺(tái)的保護(hù)。2010年淘寶網(wǎng)就上線(xiàn)了家裝頻道，2011年與合作方在線(xiàn)下建立了“愛(ài)蜂潮”產(chǎn)品體驗(yàn)館，不涉及裝修，而此次推出了“極致裝修30天”的極有家，輕模式的切入考驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量的管控能力。另外天貓也有品牌企業(yè)進(jìn)駐，將會(huì)出標(biāo)準(zhǔn)，單平米報(bào)價(jià)要有零增項(xiàng)等承諾。
此外，也有小的傳統(tǒng)裝修公司出了“極致套餐”，打著互聯(lián)網(wǎng)裝修的旗號(hào)，不算太好，也不太壞，就看后期發(fā)展了。
面臨挑戰(zhàn)
目前，互聯(lián)網(wǎng)裝修們基本都還在樣板市場(chǎng)跑數(shù)據(jù)，有的也在謀劃全國(guó)市場(chǎng)，但面臨的挑戰(zhàn)也不少。
第一，產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)質(zhì)資源的爭(zhēng)奪。畢竟“互聯(lián)網(wǎng)裝修”是家裝O2O的一種形式，還有平臺(tái)模式對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈上的各項(xiàng)資源的爭(zhēng)奪。如各種的搶工長(zhǎng)平臺(tái)、設(shè)計(jì)師平臺(tái)、家居建材團(tuán)購(gòu)平臺(tái)搶奪優(yōu)質(zhì)資源，使得互聯(lián)網(wǎng)裝修在發(fā)展過(guò)程中面臨著高質(zhì)資源的低成本整合煩惱。而如果先天已經(jīng)占有某些資源的互聯(lián)網(wǎng)裝修則會(huì)發(fā)展更為順利。
第二，全國(guó)布局的供應(yīng)鏈管控和施工監(jiān)理難題破解。產(chǎn)品容易復(fù)制，但供應(yīng)鏈管控和施工監(jiān)理的復(fù)制相對(duì)要難，再怎么標(biāo)準(zhǔn)化，還是得讓人去做，施工、監(jiān)理人員的“職業(yè)化”不是短期內(nèi)可以解決的。
在施工上有兩種方式：一種是自有產(chǎn)業(yè)工人，可以標(biāo)準(zhǔn)化管理，但前期運(yùn)營(yíng)成本高；另外是和勞務(wù)公司合作雇傭工人施工，有的直接和工長(zhǎng)合作，相對(duì)管理成本高，邊際成本會(huì)隨著接單量的增加而增大。
第三，傳統(tǒng)裝修“半進(jìn)化”的攪局。這里不擔(dān)心到底進(jìn)化到啥程度，因?yàn)檫€沒(méi)到?jīng)]飯吃的絕境，日子過(guò)得還算舒坦，沒(méi)必要犧牲眼前利益。擔(dān)心的是披著互聯(lián)網(wǎng)裝修的外衣，擾亂市場(chǎng)，搞得烏煙瘴氣，壞了行業(yè)口碑，其他真正的李逵遇尷尬。記得第一次保健品浪潮的衰退就是鍋里蒼蠅太多，把市場(chǎng)攪爛了。
第四，硬裝入口后的盈利模式挑戰(zhàn)。現(xiàn)在大家都在靠硬裝爭(zhēng)奪流量入口，導(dǎo)致硬裝利潤(rùn)微薄，甚至為了更快啟動(dòng)市場(chǎng)，可能都不賺錢(qián)。這對(duì)想要擴(kuò)張的互聯(lián)網(wǎng)裝修來(lái)說(shuō)必須得依靠資本的助推，要跑得快，從A輪到D輪可能就兩年時(shí)間。但后續(xù)的盈利說(shuō)是依靠家具、軟裝及智能家居尋求利潤(rùn)突破，但都是計(jì)劃；更要命的是，這塊市場(chǎng)會(huì)面臨來(lái)自天貓、京東、國(guó)美甚至像小米、海爾等跨界競(jìng)爭(zhēng)者，更為慘烈，需要提前規(guī)劃各自的盈利模式。
十大趨勢(shì)
1、產(chǎn)品趨勢(shì)：簡(jiǎn)單、透明、整包及高性?xún)r(jià)比
實(shí)創(chuàng)裝飾董事長(zhǎng)孫威所說(shuō)的“有些企業(yè)跟風(fēng)推出類(lèi)似的低價(jià)套餐，整個(gè)行業(yè)似乎回到十年前推崇低價(jià)快裝的年代”完全不是一回事，不能打著透明化的旗號(hào)還靠“不透明”去賺錢(qián)。
從市場(chǎng)來(lái)看，這幾年整包模式大量蠶食傳統(tǒng)半包業(yè)務(wù)，用戶(hù)面對(duì)家裝的陌生消費(fèi)也希望能省事。這不，齊家網(wǎng)5月25日宣布由其打造的國(guó)內(nèi)首家互聯(lián)網(wǎng)整體裝修平臺(tái)將于6月1日正式上線(xiàn)試運(yùn)營(yíng)，就是整合裝修公司和建材商給用戶(hù)提供整包套餐產(chǎn)品。
而在互聯(lián)網(wǎng)裝修發(fā)展過(guò)程中，太復(fù)雜和繁瑣的東西，都會(huì)讓行業(yè)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化和品牌口碑化去解決。
2、研發(fā)趨勢(shì)：輕運(yùn)營(yíng)和重服務(wù)間找平衡
互聯(lián)網(wǎng)裝修的核心在于產(chǎn)品研發(fā)和用戶(hù)體驗(yàn)。垂直模式專(zhuān)注于產(chǎn)品本身，同時(shí)也做交互、交易和交付平臺(tái)，并且對(duì)所有的一切向用戶(hù)負(fù)責(zé)。這就要求產(chǎn)品研發(fā)，技術(shù)支持，打造強(qiáng)有力的服務(wù)及管控團(tuán)隊(duì)，給用戶(hù)超出預(yù)期的體驗(yàn)才會(huì)形成口碑，在輕運(yùn)營(yíng)和重服務(wù)間找到平衡。
3、細(xì)分趨勢(shì)：互聯(lián)網(wǎng)裝修的目標(biāo)人群會(huì)更細(xì)分
從工人合作方式來(lái)看，自養(yǎng)工人復(fù)制慢，難以起量，規(guī)模做不大，目前人群可以定位高端，個(gè)性化會(huì)更多，設(shè)計(jì)的溢價(jià)元素加大；而產(chǎn)業(yè)合作，建立高效、合理的利益分配機(jī)制，若能解決掉施工標(biāo)準(zhǔn)化和管理難題會(huì)容易復(fù)制，目標(biāo)人群相對(duì)在中端及偏上。這使得套餐的價(jià)格、配置和服務(wù)會(huì)有差異。
從設(shè)計(jì)切入方式來(lái)看，個(gè)性化需求始終存在，針對(duì)高端客戶(hù)，個(gè)性化需求會(huì)更大，此類(lèi)模式切入，落地會(huì)相對(duì)要輕。
4、個(gè)性化趨勢(shì)：足夠的個(gè)性化——輕硬裝與重裝飾得平衡
不可否則，即使在選材前與用戶(hù)交互確認(rèn)風(fēng)格，但用戶(hù)在選擇時(shí)還會(huì)在顏色、款式上糾結(jié)，由于家裝行業(yè)還是銷(xiāo)售型設(shè)計(jì)師為主的不專(zhuān)業(yè)，及用戶(hù)的審美差異，使得這種個(gè)性化選擇是必然存在。
雖然，性?xún)r(jià)比和個(gè)性化相比，在目標(biāo)用戶(hù)里還是會(huì)選擇性?xún)r(jià)比，但人群的細(xì)分，及行業(yè)的深入發(fā)展，使得個(gè)性化模塊會(huì)更多，如背景墻，吊頂，壁紙等。而個(gè)性化部分本身的設(shè)計(jì)外，還要與整體風(fēng)格一致，也就更加考驗(yàn)設(shè)計(jì)師的水平。同時(shí)，軟裝部分的整合能力也很關(guān)鍵。
在互聯(lián)網(wǎng)裝修的市場(chǎng)教育到足夠成熟的時(shí)候，個(gè)性化的需求會(huì)暴增，會(huì)增加個(gè)性化設(shè)計(jì)的溢價(jià)，套餐價(jià)格也會(huì)水漲船高。
5、設(shè)計(jì)成本趨勢(shì)：設(shè)計(jì)成本愈高，復(fù)制成本愈低
現(xiàn)在不是“免費(fèi)設(shè)計(jì)”嗎？怎么還有成本，這是設(shè)計(jì)缺乏標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)入機(jī)制造成的，加上絕大部分裝修公司的設(shè)計(jì)師都是“銷(xiāo)售人員”，難以給用戶(hù)創(chuàng)造高附加值的設(shè)計(jì)價(jià)值，當(dāng)然大部分用戶(hù)也欣賞不了。
互聯(lián)網(wǎng)裝修會(huì)加速設(shè)計(jì)師的兩級(jí)分化，一類(lèi)是明星設(shè)計(jì)師，花費(fèi)很長(zhǎng)設(shè)計(jì)一套高水平的設(shè)計(jì)方案，可以給幾千上萬(wàn)人用；另一類(lèi)是銷(xiāo)售和客服型設(shè)計(jì)師了，針對(duì)用戶(hù)的一定范圍內(nèi)的個(gè)性化需求，微調(diào)明星設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)方案即可，然后銷(xiāo)售出去。用酷家樂(lè)創(chuàng)始人黃曉煌的話(huà)說(shuō)就是“一類(lèi)是在舞臺(tái)上唱歌，一類(lèi)是在唱ktv。”
比如蘑菇裝修找到頂級(jí)設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)規(guī)劃風(fēng)格圖，設(shè)計(jì)費(fèi)是1000元/㎡，100平米，就是10萬(wàn)，如果有1萬(wàn)人使用該設(shè)計(jì)圖，那么設(shè)計(jì)成本只有10元。一般來(lái)講，設(shè)計(jì)成本越高，可復(fù)制性欲強(qiáng)，隨著復(fù)制人數(shù)的增加，復(fù)制成本也就越低。
6、設(shè)計(jì)一體化趨勢(shì)：3D云設(shè)計(jì)入口決定硬裝后的盈利能力
硬裝后續(xù)跟家具、軟裝和智能家居打通成為業(yè)界的主要思路，這就要靠3D云設(shè)計(jì)化建立硬裝、家居和軟裝的緊密連接才行。也就是設(shè)計(jì)一體化，才能增強(qiáng)產(chǎn)品的整體銷(xiāo)售力。這就得打通硬裝設(shè)計(jì)（包含主材搭配）、軟裝設(shè)計(jì)，甚至還要主導(dǎo)家具的設(shè)計(jì)，才可能實(shí)現(xiàn)后續(xù)的盈利模式。而這些不同設(shè)計(jì)平臺(tái)的整合要靠3D云設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)，對(duì)用戶(hù)虛擬體驗(yàn)也更真實(shí)。
7、合作趨勢(shì)：行業(yè)重度垂直，整合性切入深度合作更密切
互聯(lián)網(wǎng)裝修未來(lái)家裝行業(yè)垂直模式更能代表行業(yè)方向，而平臺(tái)模式的發(fā)展空間會(huì)受限，盈利會(huì)受到考驗(yàn)！但不管是以設(shè)計(jì)、施工、材料等資源切入，對(duì)其他資源的整合則會(huì)融合度和專(zhuān)業(yè)化更高，比如整合設(shè)計(jì)進(jìn)來(lái)，那么云設(shè)計(jì)對(duì)家具、軟裝等的數(shù)據(jù)分析和智能匹配更為精準(zhǔn)，針對(duì)戶(hù)型、風(fēng)格匹配較好的款式、顏色甚至是定制的家具飾品。
基于大數(shù)據(jù)的云設(shè)計(jì)化在足夠多數(shù)據(jù)、算法更科學(xué)的前提下，一定是最好的、性?xún)r(jià)比最高的設(shè)計(jì)師。
8、工人趨勢(shì)：產(chǎn)業(yè)工人資源會(huì)更加稀缺，工人培訓(xùn)會(huì)產(chǎn)業(yè)化
互聯(lián)網(wǎng)裝修的施工標(biāo)準(zhǔn)化是方向，而產(chǎn)業(yè)工人合作是推動(dòng)施工標(biāo)準(zhǔn)化的一個(gè)誘因，只有標(biāo)準(zhǔn)化了產(chǎn)業(yè)工人在產(chǎn)品上的價(jià)值權(quán)重會(huì)降低。
但好的產(chǎn)業(yè)工人會(huì)推動(dòng)施工標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施，提高行業(yè)效率，從而使得大家都會(huì)去爭(zhēng)搶優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)業(yè)工人資源，也會(huì)一定程度提高工人待遇，這就形成一個(gè)良性循環(huán)，同時(shí)會(huì)刺激針對(duì)工人的培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)化。
9、智能家居趨勢(shì)：互聯(lián)網(wǎng)裝修會(huì)成為智能家居的重要入口
在這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條里，互聯(lián)網(wǎng)裝修的用戶(hù)群體與智能家居的消費(fèi)群重合度很高，對(duì)新事物的認(rèn)知一致。但智能家居的切入得有渠道或廠(chǎng)家資源，比如有住依托海爾資源及與北京某大學(xué)共同研發(fā)，699套餐接入網(wǎng)關(guān)、安防系統(tǒng)、紅外系統(tǒng)、智能控制系統(tǒng)等接口，從邏輯上來(lái)看是成立的。
但當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)裝修的硬裝入口足夠大，則可以整合智能家居的渠道和廠(chǎng)家資源，類(lèi)似與國(guó)美與百合、東易日盛的戰(zhàn)略合作推出的“國(guó)美家”一樣。
10、效率趨勢(shì)：標(biāo)準(zhǔn)化和模塊化將提升行業(yè)效率
家裝行業(yè)面臨的很多問(wèn)題就是產(chǎn)業(yè)化程度低，解決了前面的問(wèn)題，行業(yè)效率會(huì)大大提升，會(huì)提高家裝行業(yè)的工業(yè)化水平，也會(huì)一定程度解決裝修的契約化問(wèn)題。
而這一切在于產(chǎn)品有沒(méi)有成熟，各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)能否有效執(zhí)行，以及用戶(hù)體驗(yàn)是否滿(mǎn)意。如此，借助資本的力量、精細(xì)化的產(chǎn)品及供應(yīng)鏈管控才會(huì)做大互聯(lián)網(wǎng)裝修市場(chǎng)，讓同行間拉開(kāi)距離。
我曾反思，雖然用戶(hù)對(duì)工期沒(méi)有感知，不認(rèn)為快就是好，但如果真能在保證施工質(zhì)量的前提下提高進(jìn)度，對(duì)行業(yè)效率提升來(lái)說(shuō)是有益的。
之言碎語(yǔ)，說(shuō)的再多不行動(dòng)，不當(dāng)回事，就成了看熱鬧，看完也就完了。
另外，互聯(lián)網(wǎng)裝修市場(chǎng)有巨大機(jī)會(huì)，不是幾個(gè)企業(yè)就可以把這鍋水燒開(kāi)，需要大家一起燒，市場(chǎng)培育和消費(fèi)者教育才會(huì)更快成熟。
